Merjenje zadovoljstva strank

Merjenje zadovoljstva strank s HappyOrNot®

Naš instrument za digitalno anketiranje strank temelji na Smiley terminalih. Vaše stranke odgovorijo na vprašanje neposredno ob izhodu s pritiskom na enega od štirih gumbov smeška ali z dotikom zaslona na dotik. Tipično vprašanje je „Kakšen je bil danes vaš obisk pri nas?“

Naša intuitivna platforma za zajemanje odziva strank.

Kako izboljšate zadovoljstvo strank s sistemom takojšnjih povratnih informacij?

Ne smete razočarati upravičenih pričakovanj svojih strank. S programom za takojšnje spremljanje ugotovite, kako stranke dejansko dojemajo vašo usmerjenost k strankam. Vaše ekipe prejmejo dnevni, tedenski in mesečni pregled stopnje zadovoljstva interesentov in obstoječih strank.

Pridobivanje zadovoljstva strank s pritiskom na gumb preko naše postaje za povratne informacije.

Enostavno dajanje povratnih informacij za stranke

Gumbi s smeški in zasloni so najbolj enostaven način za pošiljanje povratnih informacij.

Ker je tako enostavno, dobite zelo visoko stopnjo odziva od povprečno 20 odstotkov svojih strank.

20%

Najlažje ocenjevanje vrednosti zadovoljstva strank

Vaša uspešnost se nenehno meri, ocenjuje z vidika stranke in je zdaj bolj pregledna in zanesljiva kot prej. Vodje ekip vsak dan prejmejo indeks zadovoljstva strank svojega območja. Vsak zaposleni razume naš sistem vrednotenja in analize podatkov.

Večja motivacija za vaše zaposlene, ki imajo stike s strankami

HappyOrNot omogoča takojšno vidnost dobrega in slabega dela s strankami. Posledica tega je nastanek močnejšega ekipnega duha in višje kakovosti servisnih storitev za vaše stranke. To pa dolgoročno poveča zadovoljstvo strank.

Zadovoljne stranke prinašajo višjo stopnjo donosa

Ljudje, ki so zadovoljni, porabijo več. Večja je verjetnost, da bodo ponovno obiskali vašo lokacijo in drugim priporočili nakupovanje tam.

Primeri meritve zadovoljstva strank

HappyOrNot® deluje v več kot 4000 organizacijah v več kot 120 državah z več kot milijardo zbranih povratnih informacij. Samo v maloprodajnem sektorju uporablja več kot 1200 maloprodajnih podjetij vsak dan to merilno metodo za samodejno izračunavanje zadovoljstva strank.

Študija primera so Kärntner Linien. V tej organizaciji je osredotočanje na uporabniško izkušnjo strateška naloga znotraj podjetja.

Študijo zadovoljstva strank s takojšnjo povratno informacijo smo začeli sočasno z odprtjem centra za stranke. Ker anketa o zadovoljstvu traja le nekaj sekund, je stopnja odziva nad 20 odstotkov vseh obiskovalcev.

Merilna naprava prenaša rezultat ekipi v desetminutnem taktu.

Izredno kratek vprašalnik meri, do katere mere so bila izpolnjena pričakovanja strank.

Pozitivne povratne informacije in pohvale za delo so zelo pomembne, predvsem na področjih stika s strankami, da nenehno motiviramo sodelavke in sodelavce. Kajti na tem področju ne štejejo samo strokovna znanja, temveč predvsem ljubezen do dela in želja obdržati in ustvarjati zadovoljne stranke. In to je človeška raven, prijaznost, potrpežljivost, sočutje in veselje do dela. Prav to med drugim meri HappyOrNot: kako dobro so bile stranke poskrbljene in kako udobno so se stranke počutile v pisarni za stranke.

- Madlin Peko, odnosi z javnostmi pri Koroškem prometnem združenju

Telefon:
041 123 123

Elektronska pošta:
info@scanlang.si

Povežite se

E-novice

Prijavite se na e-novičke in prejemali boste informacije o novostih, ekskluzivnih ponudbah in posebnih dogodkih.  