Anketiranje zadovoljstva bolnikov z uporabo HappyOrNot
Več kot 400 zdravstvenih ustanov beleži zadovoljstvo pacientov prek sistema povratnih informacij HappyOrNot.
Bolnišnice in zdravniki uporabljajo Smiley terminale z mehanskimi gumbi in Smiley terminale na dotik. Pri tabličnih računalnikih pacienti prek zaslona tudi vnašajo možnosti odgovora in odprto povratno informacijo. Odgovor na vprašanje traja le nekaj sekund. Za vas kot vodjo kakovosti pomeni to, da ste prepričani, da sistemsko kritična področja pacientove poti delujejo z vidika pacienta.
Smiley terminal beleži zaznavanje pacienta v kliniki
Vrednotenje meritev povratnih informacij pride združeno v pregleden vmesnik. Prejemniki poročila samodejno prejmejo tudi pregledno poročilo o analizi. To je pomembna prednost HappyOrNot: Vrednosti zadovoljstva pacientov se dnevno pošiljajo zaposlenim v ambulantah v slikovni obliki. Strokovnjaki, ki se ukvarjajo z oskrbo pacientov, sami prepoznajo, kako pacienti dojemajo zdravljenje.
S HappyOrNot vi in vaši sodelavci poskrbite, da bodo pacienti postopke doživljali kot pacientom prijazni.
To vaši organizaciji omogoča, da postane še bolj osredotočena na paciente.
Kako poteka trajno merjenje zadovoljstva pacientov?
Zadovoljstvo pacientov v bolnišnici merite s Smiley Terminali. Stopnja odziva v bolnišnicah je vsakodnevno običajno nad 20 %. Prejemniki poročila lahko pri tem takoj vidijo, ali je pacientova ocena ostala nespremenjena ali se je spremenila. V poročilu so navedeni razlogi za nezadovoljstvo, na primer dolga čakalna doba, razumljivost diagnoze ali kakovost zdravljenja.
Izboljšanje pacientove izkušnje je torej decentralizirano v oddelkih, saj prejemniki poročil sami prepoznajo, kako določeni dejavniki vplivajo na zaznano zadovoljstvo pacientov.
Na katerih področij zdravstvenih ustanov se uporablja HappyOrNot?
Tipičen primer stolpca takojšnje povratne informacije med sprejemom pacienta.
Zadovoljstvo pacientov v bolnišnici merite s Smiley Terminali. Stopnja odziva v bolnišnicah je vsakodnevno običajno nad 20 %. Prejemniki poročila lahko pri tem takoj vidijo, ali je pacientova ocena ostala nespremenjena ali se je spremenila. V poročilu so navedeni razlogi za nezadovoljstvo, na primer dolga čakalna doba, razumljivost diagnoze ali kakovost zdravljenja.
Izboljšanje pacientove izkušnje je torej decentralizirano v oddelkih, saj prejemniki poročil sami prepoznajo, kako določeni dejavniki vplivajo na zaznano zadovoljstvo pacientov.
Te ankete se pogosto uporabljajo za ugotavljanje zadovoljstva bolnikov:
Zakaj je merjenje zadovoljstva bolnikov pomembno
Pacientova ocena kakovosti bolnišničnih storitev je priznan kazalnik kakovosti. Zadovoljstvo pacientov je eden najpomembnejših kazalcev kakovosti.
Z vse večjo zdravstveno ozaveščenostjo postanejo pacienti bolj pozorni na storitve, ki jih izvajajo zdravstvene ustanove v Sloveniji. Vodstvo bolnišnice in vodstvo ambulant vidi, ob katerih dnevih in ob katerih urah je zadovoljstvo pacientov nezadovoljivo.
Rešitev HappyOrNot podpira vašo organizacijo pri boljšem prepoznavanju in odzivanju na čustveno razpoloženje bolnikov, ki sp zaradi bolezni vznemirjeni.
Telefon: 041 123 123
Elektronska pošta: info@scanlang.si
Povežite se
E-novice
Prijavite se na e-novičke in prejemali boste informacije o novostih, ekskluzivnih ponudbah in posebnih dogodkih.
